Comment contacter Vinted pour un problème ?

Bons plans Comment contacter Vinted pour un problème ?

Vinted est un site aujourd’hui bien connu du plus grand nombre. Une plateforme qui vous permet de vendre les vêtements, accessoires et produits de beauté dont on ne se sert plus, à petits prix. Un site qui vous permet de faire de bonnes affaires en toute sécurité tant au niveau des paiements que des sécurité pour le vendeur et pour l’acheteur. Néanmoins il arrive que l’on ait besoin de joindre les équipes du service client et vendeur en cas de dysfonctionnement ou de mauvaise expérience, découvrez comment contacter Vinted en cas de besoin.

Numéro de téléphone et adresse mail de Vinted

Si vous avez besoin d’entrer en contact avec les équipes de Vinted, voici les différents moyen de les joindre :

  • Par voie postale : VINTED UAB – ZIRMUNU STR.70-701 – 09124 LT VILNIUS – LITHUANIA. Attention toutefois à faire un courrier en anglais ce qui facilitera le temps de traitement de votre demande ;
  • Par téléphone : aucun numéro de téléphone n’est indiqué malheureusement ;
  • Par Internet : un formulaire de contact est disponible sur le site, il représente la meilleure façon de joindre les équipes ;
  • Un forum entre membres peut également vous permettre de trouver une réponse à vos questions.

Que faire en cas de réception d’un produit non conforme ?

Il faut noter que Vinted est avant toute chose un service de vide dressing entre particuliers, ce qui implique donc que parfois il y a des dysfonctionnements auxquels on doit se préparer. En tant qu’acheteur notamment, il arrive que le produit ne soit pas en si bon état que le prétendait le vendeur. Puisque les produits sont envoyés directement entre particuliers, sans passer par une étape de contrôle, il arrive que l’on ne soit pas toujours d’accord sur la notion de “bon état” ou “comme neuf”.

Dans ce cas, l’intervention de Vinted n’est pas toujours obligatoire, tout du moins l’intervention d’un véritable conseiller, les services par défaut peuvent suffir. En effet, à la réception de son colis, l’acheteur à 48 heures pou r confirmer la bonne réception et l’état du produit. S’il s’avère que le produit est taché, troué ou présente un défaut particulier qui n’a pas été mentionné, l’acheteur peut le signaler et entrer en contact avec le vendeur. Dans ce cas, il convient aux parties de trouver un accord entre-elles.

Si la communication est impossible ou difficile entre vous, un bouton apparait dans la conversation pour demander l’intervention de Vinted. Dans ce cas les équipes se chargeront de trouver un arrangement pour pouvoir satisfaire les parties.

Entrer en contact avec le transporteur en cas de retard de livraison

Bien souvent, ce qui va venir poser problème au cours de vos transactions avec Vinted, ce sont les services de livraison. En effet, il arrive malheureusement que La Poste mais encore plus Mondial Relay perde les colis ou bien mette un temps anormalement long à les adresser à son destinataire.

Dans le cas d’un bouleversement du au transporteur, il faudra malheureusement prendre votre mal en patience, car les délais de traitement son très longs. En effet, Vinted tient informé tant le vendeur que l’acheteur au moment de l’expédition, de la mise à disposition du colis et du retrait de votre pli. Néanmoins entre l’étape “envoi” et l’étape “réception”, il n’y a pas beaucoup d’information et Vinted se décharge un peu si vous souhaitez lui demander ce qu’il se passe.

Il faudra alors entrer en négociation directement avec le service de localisation de Mondial Relay. Malheureusement, cela peut prendre des semaines, le temps de faire les enquêtes, localiser le colis et parfois en arriver à la conclusion que le colis s’est égaré et que personne ne pourra le récupérer. Une fois que le service de transport vous a informé de la situation, vous pourrez vous rendre sur la boite de dialogue avec le vendeur ou l’acheteur concernant votre commande et en informer Vinted.

J’ai déjà fait appel à cette option et si j’ai mis 6 semaines à obtenir une réponse de mondial relay, en moins de 48 heures après la soumission de ma requête à Vinted, le service client à été très diligent et a su trouver une solution et un geste commercial qui m’a autant satisfaite moi en tant que vendeuse que l’acheteur.

Contacter Vinted via l’application en cas de soucis

L’application mobile reste le meilleur (je dirais même le seul) moyen de contacter les équipes de Vinted. Au cours de chaque transaction, une conversation est ouverte entre le vendeur et l’acheteur. Cette conversation permet de négocier le prix, de suivre la commande et de communiquer autour de votre vente de produit. Un onglet dans cet espace peut vous permettre d’entrer en contact avec un Vinted en cas de problème autour d’un numéro de commande bien précis. La conversation est individuelle et vous permet d’échanger librement avec le service client en cas de problème.

Néanmoins, en cas de demande d’intervention de Vinted, pensez à bien motiver vos allégations, avec des captures d’écrans et des justificatifs fiables. Pour ma part, je n’ai jamais eu de soucis comme je vous le disais mais avec le nombre de personnes plus ou moins honnêtes présentes sur la plateforme, motiver est bien mieux pour trouver une solution adaptée à vos besoins.